מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 18 ביוני 2024

ברוכים הבאים לאתר של רוית טורס (להלן: "העסק", "אנו", "אנחנו" או "שלנו"). אנו מחויבים להגנה על פרטיותך ולשמירה על המידע האישי שאתה חולק איתנו. מדיניות פרטיות זו מתארת את האופן שבו אנו אוספים, משתמשים, שומרים, חולקים ומגנים על המידע האישי של המשתמשים באתר האינטרנט שלנו (להלן: "האתר") ובשירותים שאנו מציעים.

השימוש שלך באתר ובשירותינו מהווה הסכמה למדיניות זו. אנו ממליצים לקרוא את המסמך בעיון כדי להבין את נהלינו בנוגע למידע האישי שלך.

1. איזה מידע אישי אנו אוספים?

אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו. המידע נחלק לשתי קטגוריות עיקריות:

א. מידע שאתה מספק לנו באופן ישיר:

פרטי זיהוי ויצירת קשר: כאשר אתה פונה אלינו באמצעות טופס יצירת קשר, וואטסאפ או בכל דרך אחרת, אנו עשויים לאסוף מידע כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, עיר מגורים והעדפות ליצירת קשר.
מידע לצורך תכנון והזמנת חופשה: בתהליך בניית החופשה, אנו אוספים מידע רלוונטי כגון יעד מועדף, תאריכים, הרכב הנוסעים (זוג, משפחה, מספר ילדים וגילם), ותקציב משוער.
מידע הנדרש לביצוע הזמנות: לצורך הזמנת טיסות, מלונות, שירותי קרקע או הוצאת ויזה, ייתכן שנאסוף מידע רגיש יותר, כגון שמות מלאים כפי שמופיעים בדרכון, מספרי דרכון, תאריכי לידה, תאריכי תפוגת דרכון, ואף צילומי דרכון או ויזה, בכפוף להסכמתך המפורשת.
תוכן תקשורת: אנו שומרים תיעוד של התקשורת עמך, לרבות תוכן שיחות טלפון, הודעות וואטסאפ, והתכתבויות דוא"ל, כדי להבטיח שירות איכותי ורציף.

ב. מידע שאנו אוספים באופן אוטומטי:

נתוני גלישה ושימוש: כאשר אתה מבקר באתר שלנו, אנו עשויים לאסוף מידע טכני באופן אוטומטי. מידע זה כולל את כתובת ה-IP שלך, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, הדפים שבהם ביקרת באתר, משך השהייה בכל עמוד, והאתר ממנו הגעת אלינו.
עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות: אנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות מעקב דומות כדי לשפר את חוויית הגלישה שלך, לנתח את השימוש באתר ולהתאים תכנים שיווקיים. תוכל לקרוא עוד על כך בסעיף "עוגיות" להלן.

2. כיצד ומדוע אנו משתמשים במידע שלך?

השימוש במידע שאנו אוספים נועד למטרות הבאות:

לספק ולהתאים את שירותינו: להבין את צרכיך, לבנות עבורך הצעות מחיר מותאמות אישית לחופשה, ולבצע הזמנות של טיסות, מלונות ושירותי תיירות אחרים מול ספקים רלוונטיים.
לתקשר איתך: להשיב לפניותיך, לספק לך מידע שביקשת, לשלוח עדכונים חשובים בנוגע להזמנתך, ולספק תמיכה לפני, במהלך ואחרי החופשה.
למטרות שיווק ודיוור: בכפוף להסכמתך המפורשת, אנו עשויים לשלוח לך עדכונים, מבצעים מיוחדים, דילים והצעות שעשויות לעניין אותך באמצעות דוא"ל, וואטסאפ או SMS. תוכל להסיר את עצמך מרשימות הדיוור בכל עת.
לשיפור האתר והשירותים: אנו מנתחים מידע אנונימי וסטטיסטי כדי להבין כיצד משתמשים מבקרים באתר שלנו, לזהות מגמות, לשפר את מבנה האתר ותכניו, ולאבחן תקלות טכניות.
לעמוד בהתחייבויות משפטיות: לשמור רשומות כנדרש על פי חוק (למשל, לצרכי מס), למנוע הונאות, ולאכוף את תנאי השימוש שלנו.

3. הבסיס המשפטי לעיבוד המידע

אנו מעבדים את המידע האישי שלך בהתבסס על העילות המשפטיות הבאות:

ביצוע חוזה: עיקר עיבוד המידע נעשה כדי לקיים את התחייבויותינו כלפיך – כלומר, לתכנן ולספק את שירותי התיירות שהזמנת.
הסכמה: כאשר אנו שולחים לך חומרי שיווק או משתמשים בעוגיות שאינן חיוניות, אנו עושים זאת על בסיס הסכמתך המפורשת.
אינטרס לגיטימי: אנו מעבדים מידע מסוים על בסיס האינטרס הלגיטימי שלנו לשפר את שירותינו, להגן על האתר מפני שימוש לרעה, ולנהל את העסק ביעילות, וכל זאת תוך שמירה על זכויותיך.
חובה חוקית: במקרים מסוימים, אנו מחויבים לעבד מידע כדי לעמוד בדרישות החוק.

4. עם מי אנו חולקים את המידע?

אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. עם זאת, אנו עשויים לחלוק את המידע שלך עם צדדים שלישיים במקרים הבאים:

ספקי תיירות: כדי לבצע הזמנות, אנו מעבירים את המידע הנחוץ לחברות תעופה, בתי מלון, חברות להשכרת רכב, ספקי סיורים, חברות ביטוח וספקי שירותי קרקע אחרים בישראל ובעולם.
ספקי שירותים טכנולוגיים: אנו נעזרים בספקים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול העסק, כגון שירותי אחסון אתרים, מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM), ספקי דוא"ל, ופלטפורמות אנליטיקה (כמו Google Analytics) ופרסום (כמו Meta/Facebook). ספקים אלו מחויבים לשמור על סודיות המידע.
רשויות אכיפת חוק: אם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט או הליך משפטי אחר, נשתף פעולה עם הרשויות המוסמכות.

5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר שלנו משתמש ב"עוגיות" – קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירך. אנו משתמשים בעוגיות למטרות הבאות:

עוגיות חיוניות: הכרחיות לתפעול תקין של האתר.
עוגיות ביצועים ואנליטיקה: מסייעות לנו להבין כיצד מבקרים משתמשים באתר (למשל, באמצעות Google Analytics), כדי שנוכל לשפר אותו. מידע זה נאסף באופן אנונימי.
עוגיות פרסום ושיווק: מאפשרות לנו ולשותפינו (כמו Meta/Facebook) להציג לך מודעות רלוונטיות יותר באתרים אחרים, על סמך תחומי העניין שלך.

באפשרותך לנהל את העדפות העוגיות שלך דרך הגדרות הדפדפן, שם תוכל לחסום או למחוק עוגיות. שים לב שחסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בחוויית הגלישה שלך.

6. אבטחת המידע שלך

אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. בין היתר, אנו משתמשים בפרוטוקולי אבטחה מקובלים ומגבילים את הגישה למידע רק לעובדים ולספקים הזקוקים לו לצורך מתן השירות. עם זאת, חשוב לזכור כי שום מערכת אינה מאובטחת במאת האחוזים, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת.

7. שמירת מידע (Data Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הדרושה כדי לממש את המטרות שלשמן נאסף, לספק לך שירותים, לעמוד בהתחייבויותינו המשפטיות (למשל, חוקי מס), לפתור סכסוכים ולאכוף את הסכמינו. לאחר שתקופה זו תסתיים, המידע יימחק באופן מאובטח או יהפוך לאנונימי.

8. זכויותיך בנוגע למידע

על פי חוק הגנת הפרטיות בישראל, עומדות לך מספר זכויות בנוגע למידע האישי שלך:

זכות עיון: הזכות לבקש ולקבל עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
זכות לתיקון: הזכות לבקש תיקון של מידע שאינו מדויק או אינו שלם.
זכות למחיקה: הזכות לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות משפטיות (למשל, כאשר אנו מחויבים לשמור את המידע).
הזכות להתנגד לעיבוד: הזכות להתנגד לשימוש במידע שלך למטרות שיווק ישיר.

למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא פרטיות, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו.

9. פרטיות קטינים

שירותינו אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס. אם נודע לך כי קטין מסר לנו מידע אישי ללא הסכמה כזו, אנא צור עמנו קשר ונפעל למחיקת המידע.

10. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בשירותינו או בדרישות החוק. כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסום הגרסה המעודכנת באתר. אנו נציין את תאריך העדכון האחרון בראש המסמך.

11. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו:

שם העסק: רוית טורס
טלפון: 052-3292891
וואטסאפ: באמצעות לחצן יצירת הקשר באתר.
דוא"ל: באמצעות כתובת הדוא"ל המופיעה בעמוד יצירת הקשר.
כתובת למשלוח דואר: אגס 4, יבנה.